NIVEL 1
El
principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis
de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo,
marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para
resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de
problemas de usuarios y contraseñas.
Verificar
incidencias en las líneas físicas
Resolución
de problemas de usuarios y contraseñas
Desinstalación,
instalación y reinstalación de aplicaciones de software
Asistencia
navegando menús de aplicación
Servicio
de banco
NIVEL 2
NIVEL 3
Soporte
de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis
avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que
los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con
el cliente para asignar prioridades.
En
este nivel se debe determinar:
·
si se puede o no resolver el problema.
·
si para resolver el problema requiere información adicional
·
disponer de tiempo suficiente
·
encontrar la mejor solución
En
este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años
laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con
conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.
Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
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